Termeni și Condiții

Prin accesarea și utilizarea site-ului web www.mantero.ro (denumit în continuare "Site-ul"), precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica noastră de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi. Utilizarea continuă a Site-ului sau plasarea unei comenzi constituie acceptarea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul respectiv.

vaknixa își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe Site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru actualizări.

3.1. Descrierea produselor

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că descrierile produselor, fotografiile și informațiile prezentate pe Site sunt cât mai exacte și complete. Cu toate acestea, nu putem garanta că toate informațiile sunt complet lipsite de erori sau că imaginile reflectă perfect aspectul fizic al produselor.

Produsele noastre sunt fabricate conform standardelor de calitate și siguranță aplicabile în industria suplimentelor alimentare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru reacții adverse care pot apărea ca urmare a utilizării produselor noastre contrar instrucțiunilor sau în ciuda avertismentelor furnizate.

3.2. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt supuse disponibilității stocului. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile pentru vânzare și de a întrerupe comercializarea oricărui produs în orice moment, fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile (rambursare sau înlocuire cu un produs similar).

4.1. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă furnizând toate informațiile necesare: nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de email și alte detalii solicitate. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a comanda produse de pe Site-ul nostru. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți vârsta legală necesară.

4.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un email automat de confirmare a primirii comenzii. Acest email nu constituie o acceptare definitivă a comenzii, ci doar o confirmare că am primit solicitarea dumneavoastră.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă trimitem o confirmare separată prin email că comanda dumneavoastră a fost procesată și expediată, sau când curierul vă livrează produsul (în funcție de care eveniment are loc primul).

4.3. Dreptul de a refuza comenzi

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă pentru următoarele motive: indisponibilitatea produsului, erori în prețuri sau descrieri, suspiciune de fraudă, nerespectarea acestor Termeni și Condiții, sau din orice alt motiv legitim. În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja plata, vă vom rambursa integral suma plătită.

5.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment fără notificare prealabilă, însă modificările de preț nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

Deși depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, pot apărea erori în prețuri. În cazul unei erori evidente de preț, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă notifica despre această situație, oferindu-vă opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula pentru o rambursare completă.

5.2. Costuri de livrare

5.3. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin intermediul unor procesatori de plăți siguri și conformi cu standardele PCI DSS. Nu stocăm informațiile complete ale cardului dumneavoastră pe serverele noastre.

6.1. Zone de livrare

Livrăm în întreaga România prin servicii de curierat rapid. Momentan, nu livrăm în afara României. Pentru comenzi în cantități mari sau pentru livrări în locații speciale, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile disponibile.

6.2. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de destinație și de disponibilitatea serviciului de curierat. Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de factori în afara controlului nostru (condiții meteorologice extreme, grevă, cazuri de forță majoare etc.).

6.3. Procesul de livrare

6.4. Livrare nereușită

În cazul în care curierul nu reușește să vă livreze coletul (nu sunteți disponibil la adresa indicată, refuzați primirea fără motiv justificat etc.), produsele vor fi returnate către noi. Ne rezervăm dreptul de a vă solicita acoperirea costurilor de transport dus-întors în astfel de situații. Vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare sau pentru a procesa o rambursare, după caz.

7.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor din România (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (prin email la [email protected] sau prin telefon la +40 758 924 163) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

7.2. Condiții pentru returnare

7.3. Procedura de returnare

7.4. Garanția de 30 de zile satisfacție sau banii înapoi

Oferim o garanție suplimentară de satisfacție 100% pentru o perioadă de 30 de zile de la primirea produsului. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, puteți returna produsul nedeschis conform procedurilor descrise mai sus și veți primi o rambursare completă, fără întrebări.

7.5. Rambursări

În cazul în care returnarea este acceptată, vă vom rambursa suma plătită pentru produs(e) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care acceptați explicit o altă metodă.

Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde cu cel comandat (în aceste situații, vom suporta noi costurile de returnare).

În măsura maximă permisă de lege, vaknixa, directorii, angajații, agenții și reprezentanții săi nu vor fi răspunzători pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de date, sau alte daune intangibile rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsele sau serviciile noastre.

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice pretenții rezultate din sau în legătură cu utilizarea Site-ului sau a produselor noastre va fi limitată la suma pe care ați plătit-o efectiv pentru produsul sau serviciul în cauză.

Această limitare a răspunderii nu afectează drepturile statutare ale consumatorilor și nu exclude răspunderea noastră pentru: deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră; fraudă sau declarații frauduloase; orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile.

Întregul conținut al Site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: text, grafică, logo-uri, imagini, clipuri audio, clipuri video, compilații de date și software, este proprietatea vaknixa sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile române și internaționale privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Nu aveți dreptul de a reproduce, distribui, modifica, crea lucrări derivate, afișa public, executa public, republica, descărca, stoca sau transmite niciun material de pe Site-ul nostru, cu excepția următoarelor situații:

• Computerul dumneavoastră poate stoca temporar copii ale unor astfel de materiale în RAM ca urmare a accesării și vizualizării acestor materiale
• Puteți stoca fișiere care sunt cache-uite automat de browserul dumneavoastră web în scopuri de îmbunătățire a performanței
• Puteți tipări sau descărca o copie a unui număr rezonabil de pagini ale Site-ului pentru uz personal, necomercial

Orice utilizare neautorizată a conținutului de pe Site poate constitui o încălcare a legilor privind drepturile de autor, mărcile comerciale și a altor legi aplicabile și poate rezulta în răspundere civilă sau penală.

10.1. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legile României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

10.2. Soluționarea alternativă a litigiilor

Înainte de a iniția o acțiune în justiție, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a încerca să rezolvăm orice dispută pe cale amiabilă. Ne angajăm să găsim soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) autorizate în România. Pentru mai multe informații despre SAL, vizitați: www.anpc.gov.ro sau www.ec.europa.eu/consumers/odr

10.3. Plângeri și reclamații

11.1. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe Site. Versiunea actualizată va fi marcată cu data "Ultima actualizare" la începutul documentului. Utilizarea continuă a Site-ului sau plasarea de comenzi după modificări constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

11.2. Severabilitate

În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi eliminată sau limitată în măsura minimă necesară, astfel încât Termenii și Condițiile rămase să continue să fie în vigoare și să aibă efect deplin.

11.3. Cesiune

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră în baza acestor Termeni și Condiții fără consimțământul nostru scris prealabil. Ne rezervăm dreptul de a cesiona sau transfera orice drepturi sau obligații în baza acestor Termeni și Condiții către orice terț fără restricții.

11.4. Întregul acord

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, constituie întregul acord între dumneavoastră și vaknixa în legătură cu utilizarea Site-ului și achiziționarea produselor și înlocuiește toate înțelegerile și acordurile anterioare sau contemporane, scrise sau verbale.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: